En este momento estamos en proceso de revisar los addons para compatibilidad con Elastix 4. Hasta ahora han sido aprobados Elastix CallCenter Community y Elastix.
Call Center en Elastix Caracteristicas y Funcionalidades | Elastix. Tech - Aprende Telefonia IP Asterisk. Elastix fue la primera distribución en incluir un modulo de Call Center de código abierto con marcador predictivo. Este módulo puede ser instalado desde la interfaz Web de Elastix a través de un cargador de módulos, asi como tambien desde el modo de terminal con solo ejecutar el comando: yum install elastix–callcenter.
Para ejecutar la instalacion el servidor Elastix debera tener habilitada la salida a Internet para hacer la descarga. El módulo de Call Center puede manejar campañas entrantes y salientes. Algunas de sus características son: Marcador predictivo de código abierto. Soporte para Do- Not- Call List.
- Call Center en Elastix; Entrenamiento y Certificación; Hardware Certificado; Manuales y Libros; SOPORTE. Foro; Blog; Bug Tracker; Listas de Correos; Chat; Webinars.
- IMPLEMENTANDO CALL CENTER CON ELASTIX PRIMERA EDICIÓN Paul Estrella Juan Pablo Bustos Alfio Muñoz.
- Últimamente he estado probando el módulo de Call Center de Elastix, y quería haceros aquí un breve resumen de la impresión que me ha causado.
El móculo de Call Center Community de Elastix se distribuye como un Addon a través del Market Place de Elastix, disponible desde la versión 2.2 de Elastix.
Soporte para campañas salientes y entrantes. Formularios pueden ser asociados a una campaña y diseñados a través de un Web wizard. Un “Script” puede ser asociado a una campaña. Consola de agente. Soporte para varios tipos de Breaks. Reportación avanzada.
Integración con CRM (basados en Web Service)Capacidad de conexión a bases de datos: – Oracle– MS SQL– Mysql– Postgresql. Campañas Salientes.
Genera llamadas desde un listado de teléfonos. Las llamadas son asignadas a los agentes para intercomunicar con los clientes. Marcador predictivo genera las llamadas buscando la mayor eficiencia. El operador recibe información del usuario y las ingresa a la base de datos a través de formularios. La información puede ser exportada a hojas de cálculo.
Campañas Entrantes. Call Center recibe llamadas y se las asigna a los agentes a través de colas. Se puede alimentar una base de números telefónicos y clientes para conocer quien está generando la llamada y brindar una mejor atención al cliente.
Reportes. Reporte de Breaks. Detalle de Llamadas. Llamadas por Hora. Llamadas por Agente. Tiempo en Espera. Tiempo Login – Logout. Llamadas Entrantes.
Gráfico de Llamadas por Hora. Monitoreo de Agentes. Monitoreo de llamadas entrantes. Información del Agente. Reporte General de Tiempo Conexión Agentes Por Día.
Reporte de Troncales usadas por Hora en el día. Funciona a partir del addon “callcenter” versión 2. Se trata de un protocolo de texto basado en XML y especializado para call centers. El objetivo es que las aplicaciones ‘cliente’ utilicen este protocolo como protocolo único, evitando el uso de otras tecnologías como Web services o AMI (Asterisk Manager Interface). Este protocolo provee un API de comunicaciones disponible a través de un puerto TCP al cual aplicaciones ‘cliente’ se pueden conectar con el objeto de comunicarse con el marcador predictivo que posee Elastix. Esto permitirá que ‘terceros’ desarrollen sus propias consolas de agente u otro tipo de aplicaciones ‘cliente’. Una de las ventajas del protocolo será el desempeño debido a que el esquema disponible hasta hoy era basado en el concepto de ‘polling’, lo cual generaba consultas constantes al servidor y un desperdicio innecesario de recursos del servidor Elastix.
El nuevo protocolo soporta la comunicación de eventos asincrónicos, lo cual elimina la necesidad del ‘polling’ y ofrece la posibilidad de una solución escalable. La actual consola de agente, también desarrollada por Palo. Santo Solutions e incluida en el addon “callcenter”, continuará siendo mantenida pero no se añadirán nuevas características. El objetivo es que nuevas y mejores consolas de agente reemplacen a la actual, abriendo un abanico de posibilidades a los usuarios. La mayor parte del esfuerzo de desarrollo de ahora en adelante será dedicado a la interfaz de administración de campañas y al marcador predictivo, para el cual pronto se anunciarán nuevas características. Si piensas que te hemos ayudado y merecemos tu apoyo. GRACIAS !!! Cuando lo hagas tendras acceso inmediato a la documentacion en formato PDF para que la descargues.
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Elastix Callcenter ВЁLa guia total. ВЁBueno el nombre esta muy rimbombante , pero esta gu. Гa , los tratara de llevar paso a paso , a realizar una configuraci.
Гіn exitosa,В del modulo de callcenter, para llamadas salientes(llamador progresivo), de la genial. В solucion PBXВ ВЁELASTIXВЁ (basada en asterisk), existen ciertas partes donde hay que modificar directamente en el dialplan , as. Г que si ya saben asterisk puro , les va ser sencillo , de la contrario tengan mucho cuidado. Consideraciones previas– Esta gu.
Гa asume que tiene un sistema Elastix 1. Call. Center 1. 4. Para las llamadas salientes utilizaremos una trocal sip con una cuenta justvoip (betamax ) configurada para llamadas salientes a Per. Гє(ajustable a cualquier pais)Resumen de lo que se tiene que hacer: 1.- Crear troncal. Crear ruta de salida. Configurar extenciones.
Crear Cola. 5.- Crear agentes. Crear Formularios. Configurar modulo de callcenter. Crear Campanas. 9.- Ingresar al Agent Console. TГіpicos Importantes. Observaciones———————————————————————————————————————————————————————————————- 1.- CREAR TRONCALa) Ir a la pesta.
Г±a ВЁPBXВЁ y luego al men. Гє izquierdo llamado ВЁTroncales. ВЁВ В como se muestra en la figurab) Hacer click en la opci. Гіn ВЁAdd Sip Trunk. ВЁc) Configurar datos de cuenta voip. Como mencione esta es la configuraci.
Гіn de una cuenta con justvoip , pero ustedes pueden configurar la que quieran, los datos b. ГЎsicos con : Outbound Dial Prefix : 0.
Trunk name : Justvoip. PEER Detailstype=peerhost=sip. Los dem. ГЎs datos dejarlos en blanco , tendr. Гa que quedar algo as.
Г: 2.- CREAR RUTA DE SALIDAa) Ir a la pesta. Г±a ВЁPBXВЁ y luego al men. Гє izquierdo llamado ВЁRutas salientes. ВЁВ , en la parte derecha. В como se muestra en la figura , tenemos creada una ruta por defecto , ВЁ0 9_outside. ВЁВ ,В a la cual ingresamos haciendo click.
Elastix callcenter. Una vez adentro de la ruta , cambiamos la troncal de salida , por nuestra troncal Justvoip , quedar. Гa de la siguiente forma: 3.- CREAR EXTENCIONESa) Ir a la pesta. Г±a ВЁPBXВЁ y luego al men. Гє izquierdo llamado ВЁExtenciones.
ВЁВ В , Luego tendr. Гamos que elegir en la opcion Device ВЁGeneric Sip Device. ВЁ y finalmente daremos click en ВЁSubmit. ВЁb) Procederemos a crear una extencion b. ГЎsica con los siguientes datos. User extencion : 1.
Display Name : 1. Secret : 1. 00. 1Quedaria de la siguiente forma : Guardamos y aplicamos los cambios. CREAR COLAВ DE SALIDAa) Ir a la pesta. Г±a ВЁPBXВЁ y luego al men. Гє izquierdo llamado ВЁColas. ВЁВ В , procederemos a crear una cola con los siguientes datos: Queue number : 1. Queue Name : COLAOUTPUTStatic Agents: A1.
Quedar. Гa de la siguiente forma : Guardamos y aplicamos los cambios. CREAR AGENTESa) Ir a la pesta. Г±a ВЁCall Center. ВЁ y luego al men.
Гє llamado ВЁAgents. ВЁВ В , procederemos a hacer click en el bot. Гіn ВЁNuevo Agente. ВЁ ,procederemos a crear un agente con los siguientes datos: Numero : 1. A1. OO1contrasena: 1. Quedaria de la siguiente forma : 6.- CREAR FORMULARIOSa) Ir a la pesta. Г±a ВЁCall Center.
ВЁ y luego al men. Гє llamado ВЁFormularios.
ВЁВ В , procederemos a hacer click en el bot. Гіn ВЁNuevo Nuevo Formulario.
ВЁ ,procederemos a crear un formulario b. ГЎsico de recolecci. Гіn de datos , : Nombre del campo : Nombre cliente.
Tipo : Type text. Orden : 1. Nombre del campo : Direccion del cliente. Tipo : Type text. Orden : 2. Nombre del campo : Producto interesado. Tipo : Type text. Orden : 3. El dise.
Г±o , quedar. Гa de la siguiente forma en modo de dise. Г±o ,Luego daremos click en el boton ВЁAplicar cambios. ВЁEn modo de visualizaci. Гіn seria de esta forma: 7.- CONFIGURAR EL MODULO DE CALLCENTERAntes de crear las campanas , tenemos que hacer algunos ajustes en el modulo , tanto en la interfase web , como en los archivo de configuraci. Гіn de asterisk. a)Ir a la pesta.
Г±a ВЁCall Center. ВЁ y luego al men.
Гє llamado ВЁConfiguraci. Гіn. ВЁВ В ,procederemos a configurar el formulario con los siguientes datos: Login de asterisk : phpconfigpassword de asterisk : php[onfigpassword de asterisk(confirmation) : php[onfig. Activar debug de marcador : marcar para activar. Quedar. Гa de la siguiente forma : Luego haremos click en el bot. Гіn ВЁGuardar. ВЁВ В ,В asi mismo en.
В Estado del Dialer : hacer click en el bot. Гіn ВЁIniciar. ВЁ , para activar el servicio del marcador progresivo. Гіn de asterisk ,В en el archivo ВЁextensions_custom.
ВЁВ dentro de la carpeta /etc/asterisk. В , de nuestro servidor elastix.
Ingresamos al shell de nuestro servidor elastix. В , y con nuestro editor de texto favorito , en mi caso VI editamos el archivo de la siguiente forma: [root@elastix~] vi /etc/asterisk/extensions_custom.
Vamos a encontrar esto : [from- internal- custom]exten => 1. Playback(demo- congrats)В В В В В В В В ; extensions can dial 1. Hangup()exten => h,1,Hangup()include => agentlogininclude => conferencesinclude => calendar- eventinclude => weather- wakeup. Tendremos que cambiarlo , y deber. Гa quedar as. Г[from- internal- custom]; exten => 1.
Playback(demo- congrats)В В В В В В В В ; extensions can dial 1. Queue(1. 23. 4) : siendo 1. Hangup()exten => h,1,Hangup()include => agentlogininclude => conferencesinclude => calendar- eventinclude => weather- wakeup. Guardamos y salimos del archivo , Lo que hemos echo es comentar la linea donde hace un playback del archivo demo- congrats. В , por la linea donde ingresa a la cola llamada 1. El conexto ВЁfrom- internal- custom.
ВЁ , es el contexto que se activa un el marcador progresivo ha lanzado una llamada y esta ha sido contestada , entonces procede a pasar la llamada a la cola , donde un agente (loqueado al agent console ) contestara la llamada. CREAR CAMPANAa) Preparar nuestro archivo de tel. Г©fonos , el marcador progresivo necesita un archivo de llamadas en formato cvs , por ejemplo vamos a usar un archivo llamado ВЁbase- prueba. ВЁВ con el siguiente contenido,Nombre,Direcci.
Гіn. 14. 83. 27. 30,”Cliente. Rimac”1. 48. 32. 73. Callao”En este caso estamos usando el prefijo 1+numero , ya que en la troncal jusvoip , se encuentra el prefijo ВЁ0.
ВЁb) Ir a la pesta. Г±a ВЁCall Center. ВЁ y luego al men. Гє llamado ВЁLlamadas salientes. ВЁВ В , procederemos a hacer click en el bot. Гіn ВЁCrear nueva campana.
ВЁ ,procederemos a crear una campana b. ГЎsica : Nombre : CP1. Range Date : 1. 6/0. Start 1. 6/0. 4/2.
End. Schedule per Day : 0. Start time 2. 3: 0. End Time. Formulario : FORMULARIO1. В (previamente creador en el paso 6)Troncal : SIP/JUSVOIP (Sacamos todas las llamadas por nuestra cuenta voip)Intentos : 2 (numero de intentos que elastix intentara que un determinado numero le responda )Cola : 1. COLAOUTPUT (Cola de agentes previamente creada)Archivo de llamas : cargar el archivo(nuestro archivo de llamadas en formato cvs )Script : Bienvenido al la campana de prueba (un pequeno dialogo el cual deseamos que los agentes digan cuando hablan con un cliente)Quedar.
Гa de la siguiente forma : Luego haremos clic en el bot. Гіn ВЁGuardar. ВЁ y tendremos nuestra campana como activa. INGRESAR AL AGENT CONSOLEa) Un vez que tenemos creada nuestra campana activa , tenemos que configurar nuestro telefono ip o softphone con la extencion 1.
Y nos registramos como anexo 1. В Ingresamos a la pesta. Г±a ВЁCall Center. ВЁ y luego al men. Гє llamado ВЁAgent Console. ВЁВ , con solo siguientes datos: Numero de Agente : 1. Extencion : 1. 00.
De la siguiente forma : Luego pulsamos el boton ВЁIngresar. ВЁ , en ese momento nuestro anexo 1. Г±a de agente seguido de la tecla # , digitamos. В ВЁ1. 00. 1#ВЁ , para este caso y nos permitir. ГЎ ingresar a la consola del agente, tendr. Гa que ver esto : Luego de algunos segundos , en cuanto el marcador progresivo detecte que una llamada ha sido establecida deber. Гa enlazarnos con esa llamada cambiando el estado de la consola del agente de la siguiente forma : Luego de haber conversado haber terminado la conversacion con el cliente tendriamos que hacer click en el boton ВЁColgar.
ВЁ para que se libere el agente y nos enlace con la siguiente llamada. TOPICOS IMPORTANTESa) Verficar el servicio del dialer desde la consola de elastix#service elastixdialer statusb) Monitorear el estado del llamador progresivo y la secuencia de llamadas#tail - f /opt/elastix/dialer/dialerd. Antes de inicial con todo el proceso setear la hora correcta , seg. Гєn sea el caso. 1. OBSERVACIONESa) NO SOPORTA CAMPANAS SIMULTANEAS ??? Actualizaci. Гіn 0. Bueno a la fecha como todos saben las camapa.
Г±as est. ГЎn en funci. Гіn a la cola de llamadas. DONDE ESTA LA INFORMACION DE LOS FORMULARIOS ???? Гіn que se ingresa en los formularios. Ojala ustedes me puedan apoyar en esto y otras observaciones y aportaciones , que puedan encontrar. Me gusta: Me gusta.